Livraison et Paiement
Suis-je notifiée des statuts de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail automatique à chaque étape de votre commande : confirmation, traitement, expédition.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pourrez modifier votre commande tant que le statut n'est pas passé en statut "Traité".
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@la-fabrique-a-puzzles.com dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant que votre commande ne soit traitée, c'est pour cela que nous attendrons un délai de 4h avant de traiter les commandes, car nous ne pourrons pas annuler de bordereau d'envoi édité, et ne pourrons donc pas le faire rembourser. Veuillez noter que nous ne pourrons plus accepter toute modification des articles ou de l'adresse de livraison une fois qu'une étiquette d'expédition a été créée, ce qui est généralement fait 4h maximum après votre commande.
Comment sont envoyés mes produits ?
Vos produits seront envoyés dans des cartons recyclés et recyclables, et calés avec un calage interne, afin d'éviter les chocs liés au transport. Cela permet de garantir la réception d'un produit non abimé. Par souci écologique, ne jetez pas le calage et le carton. Vous pouvez vous en servir à nouveau pour expédier à votre tour vos colis.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions pour l'instant dans les pays suivants : France, Australie, Belgique, Canada, Luxembourg, Royaume-Uni, Suisse, USA et la plupart des pays européens. Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir avant de finaliser votre achat.
Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous votre numéro de commande et des photos du produit endommagés, du bordereau d’envoi et du carton à contact@la-fabrique-a-puzzles.com dans les 24 heures suivant la réception de la livraison. Nous évaluerons la valeur du dommage subi, toute ou partie du produit, et vous ferons un remboursement partiel, total, ou un remplacement du produit, selon la nature du dommage et selon son éligibilité.
Que faire si mon article est perdu ou volé ?
Si votre article a été marqué comme "livré" mais n'est pas arrivé, veuillez patienter quelques jours ouvrables supplémentaires pour qu'il arrive au point relais. Les colis sont parfois scannés comme "livrés" alors qu'ils sont toujours en cours d'acheminement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de remplacer les objets perdus ou volés en cas de mauvaise adresse fournie. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse postale et de suivre votre envoi pour réduire le risque d’erreurs.
Comment sont envoyés les produits et quels sont les délais ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours maximum. Elles sont expédiées de plusieurs façons :
1. Livraison en 3/4 jours ouvrés à domicile
Assuré par Colissimo ou en Lettre suivie La Poste (France uniquement et pour les minis puzzles), ce mode de livraison intègre :
- une assurance en cas de perte ou avarie : grâce à l’assurance forfaitaire intégrée
- un service de suivi : grâce au numéro de suivi
2. Livraison en point relais en 4/5 jours avec Mondial Relay
Assurée par Mondial Relay, ce mode de livraison vous permet de venir chercher vous-même votre commande dans le point relais de votre choix, aux lieux et horaires qui vous conviennent.
Vous bénéficiez :
- d'une assurance en cas de perte ou avarie : grâce à l’assurance forfaitaire intégrée
- d'un service de suivi : grâce au numéro de suivi
Une fois le colis livré en point relais, vous aurez 7 jours pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné et vous devrez procéder à un nouveau paiement des frais de port pour recevoir vos produits.
Si le point relais choisi n'est pas disponible (fermé, saturé, etc.), votre colis pourra être acheminé à un point relais à proximité de celui choisi. Nous vous invitons à vous mettre en relation avec Mondial Relay directement (appel, demande en ligne).
3. Livraison Mondiale possible via Colissimo (service La Poste française)
Pour les pays hors zone UE, les éventuelles taxes et droits de douane sont à la charge du client destinataire.
Pour suivre vos colis, il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi qui vous est transmis par email après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro de colis sur la page dédiée du site Internet de La Poste ou de Mondial Relay.